Drawboard PDF ユーザーズガイド
Q. Drawboard PDFアプリにアクセスできません
以下のような場合には、アプリへアクセスできない可能性があります
- ログインが正しくできていない
- 有料版ライセンスが付与されていない
- 有料版ライセンスの契約有効期間が切れている
- 無料版（Basicライセンス）を使用している
- 個人向け有料版（Pro Liteライセンス）を使用している
上記に該当する場合は、以下の対処方法をお試しください
- ネットワーク環境が正常な状態であるかご確認ください
- Web管理ポータルサイトで当該アカウントに有料版ライセンスが付与されているかご確認ください。ご自身がライセンス管理者ではない場合は、自社のライセンス管理担当者へご確認ください
- 有料版ライセンス（Pro PlusまたはPro Unlimited）をご購入ください
Q. ログインエラーになる（アイコンに「！」マークが付く）
以下のような場合には、ログインエラーが発生する可能性があります
- ネットワークの接続不良
- ログインが正しくできていない
以下の対処方法をお試しください
- ネットワーク環境が正常な状態であるかご確認ください
- 再度ログインをお試しください
- Webブラウザ版にログイン後、Windows版の再ログインをお試しください
Q. 「回復不可能なエラーが発生されました。続行できません。」と表示され、ログインができません
以下のような場合には、Drawboard PDF(Webブラウザ版)にログインができない可能性があります。
- 他ブラウザにアカウント情報のキャッシュが残っている場合
以下の対処方法をお試しください。
- ご利用いただくWebブラウザを他のアプリに変更してください
- Webブラウザのキャッシュ削除をしてください
Q. プロフィールのアイコンが有料版（★マーク）にならない
以下のような場合には、有料版へ切り替わらない可能性があります
- バージョンが更新されていない
- ライセンスが付与されていない
以下の対処方法をお試しください
- Drawboard PDFアプリを最新バージョンにアップデートしてください
- Web管理ポータルサイトで当該アカウントに有料版ライセンスが付与されているかご確認ください。ご自身がライセンス管理者ではない場合は、自社のライセンス管理担当者へご確認ください
Q. Drawboard PDFで編集したPDFドキュメントを他のPDFツールで開いた時、線ツールが反映されない
Drawboardで編集した内容が一部のPDFソフトにおいて反映されない場合があります。
開発元にて原因調査中ですが、影響範囲を確認するためお差し支えなければ「当該事象が発生しているPDFファイル」および「PDFソフト名」を以下のアドレスまでご提供ください。
お問合せ先：Drawboard お問合せ窓口
Q. 他のPDFツールで注釈を追加したPDFドキュメントをDrawboard PDFで開くとテキストが文字化けする
一部のPDFソフトで編集した内容がDrawboardに反映されない場合があります。
開発元にて原因調査中ですが、影響範囲を確認するためお差し支えなければ「当該事象が発生しているPDFファイル」および「PDFソフト名」を以下のアドレスまでご提供ください。
お問合せ先：Drawboard お問合せ窓口
Q. 液晶ペンタブレットで表示したDrawboard PDFのカーソルと物理ペンでタッチしている箇所がずれる
ペン先とポインターがずれる場合は、ご利用中のデバイスのドライバソフトにてキャリブレーションの設定変更をお試しください。
Q. 管理ポータルに何も表示されない。「Loading…」の表示から進まない
以下のような場合には、Web管理ポータルサイトで不具合が発生する可能性があります。
- ネットワークの接続不良
- システムの一時的な不具合
以下の対処方法をお試しください。
- ブラウザの更新してください
- 管理ポータルにアクセスするブラウザを変更してください（Microsoft Edge、Google Chrome、FireFox、Safariなど）
Q. 管理ポータルでメンバーを招待できない／メールアドレスが表示されない
以下のような場合には、メンバーを招待できない/メールアドレスが表示されない可能性があります。
- 自社ドメインではないメールアドレスでアカウントを作成している
- 登録済みのアカウントを入力している
以下の対処方法をお試しください。
- 自社ドメインのメールアドレスでアカウントを再作成する
- 「Invites」ではなく「Members」メニューから操作する
Q. ユーザーマニュアルがほしい
以下のWebサイトから簡単な操作ガイドをご確認いただけます（英語サイト）